FAQs
Comment louer nos produits ?
Sélectionnez dans notre CATALOGUE tous les articles dont vous avez besoin pour votre séjour, puis indiquez sur le calendrier les dates et les horaires de livraison et de restitution souhaités. Puis, sélectionnez le mode de paiement et le mode de livraison et de restitution de votre choix. Une fois votre paiement vérifié, nous vous enverrons un e-mail récapitulant tous les détails de votre commande. En cas de doute, consultez la section COMMENT RESERVER.
Quels sont les différents modes de livraison et de restitution ?
Nous disposons d’un service de livraison dans la Ciudad Autónoma de Buenos Aires (C.A.B.A.), ainsi qu’à l’aéroport Jorge Newbery (Aeroparque) et à l’aéroport international Ministro Pistarini (Ezeiza).
Nous disposons également de deux Points de retrait à Palermo Soho et Palermo Chico, sans frais supplémentaires.
Consultez les coûts de livraison dans la section Livraison et Points de retrait.
Si vous avez besoin de vous faire livrer en dehors des zones indiquées, contactez-nous à info@bebenomadebue.com
Quand dois-je réserver ?
Vous pouvez réserver quand vous le souhaitez, au moins 48h avant la date à laquelle vous avez besoin des produits.
Si vous avez besoin de faire une réservation d’urgence ou si vous voulez louer des articles pour une durée supérieure à 28 jours, vous pouvez nous contacter directement à info@bebenomadebue.com
Comment nos produis sont-ils nettoyés et entretenus ?
L’entretien et le nettoyage de nos produits est une question fondamentale pour nous. Notre matériel est soigneusement nettoyé et désinfecté après chaque location, afin d’assurer que nos produits se maintiennent en bon état. Les parties fixes sont désinfectées, tandis que les tissus sont détachés ou démontés et passés en machine. Tous les produits que nous utilisons sont hypoallergéniques.
Quels sont les moyens de paiements disponibles ?
Vous pouvez payer avec les plateformes sécurisées MercadoPago y PayPal, avec votre carte bancaire. Dans les deux cas, il n’est pas nécessaire de posséder un compte Paypal ou Mercadopago pour effectuer le paiement. Vous pouvez également payer par virement bancaire.
Comment faire si je ne trouve pas l’article dont j’ai besoin dans le Catalogue ?
Vous pouvez nous écrire à info@bebenomadebue.com
Quel est la durée minimum de la location ?
La durée minimum des locations est de 48 h. Il est possible de louer un ou plusieurs articles pour une durée inférieure à 48 h, mais vous devrez tout de même payer le montant minimum couvrant les divers frais d’entretien. Pour plus d’information, n’hésitez pas à nous écrire à info@bebenomadebue.com
Existe-t-il un système de remise proportionnel à la durée de la location ?
Le coût de la location est dégressif. Plus la durée de la location est longue, plus le prix journalier de la location décroît. Si vous avez besoin de louer des articles pour une durée supérieure à 28 jours, nous vous invitons à nous écrire à info@bebenomadebue.com
Qu’est-ce que c’est le Dépôt de garantie ?
Comme dans toute location, un dépôt de garantie remboursable vous sera exigé au moment de la livraison de votre commande. Celui-ci prendra en compte la valeur des articles loués. Ce dépôt vous sera restitué dans un délai maximum de 48 heures (jours ouvrables), une fois les produits reçus à temps et vérification faite de leur bon état de fonctionnement.
Le paiement de ce dépôt de garantie peut se faire par carte bancaire, en espèces ou par virement bancaire. Il vous sera restitué par le même moyen de paiement avec lequel vous aurez réglé ce montant. Aucun produit ne sera livré tant que ce dépôt de garantie ne sera pas payé.
Si vous avez besoin que les articles soient livrés à votre hôtel ou à votre lieu d’hébergement avant votre arrivée, vous devrez régler le paiement du dépôt de garantie préalablement à la livraison des produits.
Comment fonctionne notre politique d’annulation ?
Si vous annulez votre commande jusqu’à 7 jours avant la date du début de la location, nous vous rembourserons 100% du montant réglé.
Si vous annulez votre commande jusqu’à 4 jours avant la date du début de la location, nous vous rembourserons 50% du montant réglé.
Aucun remboursement ne sera effectué si vous annulez votre commande dans un délai inférieur à 4 jours avant la date du début de la location.
Comment faire pour installer les articles loués ?
Nous vous enverrons par e-mail le manuel d’utilisation de chaque produit que vous aurez loué afin que vous puissiez en faire bon usage et pour pouvoir les installer correctement. Si vous avez des doutes concernant le(s) produit(s) loué(s), nous restons bien entendu à votre disposition pour répondre à vos questions.
Que se passe-t-il si un produit est endommagé lors de la durée de la location ?
Les traces d’usure causées par une utilisation normale des produits n’entraîneront pas le paiement d’un dédommagement pécuniaire. Si les dommages causés aux produits sont très importants ou qu’ils affectent leur bon fonctionnement, le dépôt de garantie sera retenu afin de les réparer. Si le montant du dépôt s’avérait insuffisant pour faire face à la réparation, vous devrez également payer le solde restant.
Si pour une raison quelconque le produit loué n’était pas rendu dans sa totalité ou seulement en partie (pour cause de vol, perte, rupture partielle ou totale), vous devrez payer le montant nécessaire à la réparation ou au remplacement du produit, déduction faite du dépôt de garantie.
Nous vous prions de prendre soin des produits que vous louez.
Est-il possible de racheter les produits loués ?
Si vous désirez acheter l’un de nos produits en location, vous pouvez nous contacter par e-mail à info@bebenomadebue.com
Est-il possible de prolonger la durée de la location des produits ?
Oui, cela est possible, à condition que les produits dont vous avez besoin soient disponible sur notre calendrier aux dates souhaitées. Vous pouvez nous envoyer un e-mail à info@bebenomade.com ou nous contacter par WhatsApp, au minimum 24h avant la date convenue initialement pour la restitution des produits, en indiquant les dates de prolongation désirées. Si nous en avons la possibilité, nous serons ravies de vous permettre d’utiliser les produits plus longtemps.
Dans quel état se trouvent les produits que je recevrai ?
Les produits que nous vous louons se trouvent tous en bon état. Les conditions d’hygiène de nos produits constituent une question fondamentale pour nous, en particulier compte tenu du fait que ceux-ci sont destinés à être utilisés par les plus petits de la famille. C’est pour cette raison que vous recevrez toujours nos produits propres et désinfectés avec des produits hypoallergéniques et dans des sacs spécialement conçus pour faciliter leur transport et leur entretien.
Dans quel état dois-je rendre les produits loués ?
La restitution des produits loués devra être réalisée dans les mêmes conditions que nous vous les avons livrés. En particulier, vous devrez nous les rendre dans les sacs spéciaux qui vous auront été fournis (ceux-ci ayant été spécialement conçus pour faciliter leur transport et leur entretien). Assurez-vous de nous restituer les produits en bon état de conservation, équipés de leurs accessoires respectifs.
